Términos del servicio

Estos Términos son un contrato entre Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia, sociedad constituida en Nuevo México (EE. UU.), y la empresa, profesional o clínica que crea una cuenta («el Cliente»). Quien acepta declara que puede obligar al Cliente. Forman parte del contrato la Política de privacidad, el Acuerdo de tratamiento de datos y la lista de Subencargados.

Tendia es un servicio para empresas y profesionales, no para consumidores.

Tendia es un software como servicio con bandeja de mensajes (WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y formularios web), CRM, pipeline, agenda sincronizada con Google o Outlook, recordatorios, campañas, historia clínica, consentimientos, métricas, un asistente de inteligencia artificial y, de forma opcional, un módulo de contenido. Te damos una licencia no exclusiva e intransferible para usarlo mientras dure el contrato. No puedes revenderlo ni darle acceso a terceros ajenos a tu negocio, salvo como agencia autorizada por Tendia.

• Das información veraz y la mantienes al día. Cada usuario usa su propio acceso y guarda su contraseña.
• Los administradores de la cuenta deciden quién entra y con qué rol; el acceso a la historia clínica es solo para personal clínico autorizado.
• Eres responsable de lo que se haga con los accesos de tu cuenta. Avísanos enseguida si sospechas un uso no autorizado.

• Las condiciones de la prueba gratuita y los límites de cada plan (conversaciones del asistente, envíos de correo, usuarios, módulos) son los que se muestran al contratar y en la app.
• Los planes se pagan por adelantado (mensual o anual) con tarjeta a través de Stripe o por transferencia, según lo acordado. Las recargas son pagos únicos y no caducan.
• Salvo que la ley diga otra cosa, los pagos no son reembolsables. Si cambiamos los precios te avisamos con 30 días de antelación y se aplican en tu siguiente periodo.
• Si un pago no se cobra, podemos suspender la cuenta hasta que se regularice.

Al conectar WhatsApp Business, Instagram o Messenger mediante el flujo oficial de Meta, declaras ser titular del número y de las cuentas, y autorizas a Tendia a actuar como tu proveedor tecnológico (Tech Provider) para enviar y recibir mensajes en tu nombre. Las tarifas por conversación o plantilla de WhatsApp las cobra Meta directamente según su lista de precios; no forman parte de tu plan. Debes cumplir las políticas de Meta y WhatsApp (mensajería, comercio y opt-in) y ofrecer siempre una forma de hablar con una persona.

El Cliente es el responsable de los datos de sus pacientes y clientes. En particular, se compromete a:

• Informarles con un aviso de privacidad (puedes publicar el que genera Tendia en Información de la clínica) y tener una base legal para tratar sus datos, incluido el consentimiento expreso y por escrito para datos de salud cuando la ley lo exija.
• Tener su permiso antes de enviarles publicidad por WhatsApp o correo, respetar las bajas y las franjas legales (por ejemplo, la Ley 2300 de 2023 en Colombia, que Tendia aplica a los números +57).
• Revisar las plantillas, campañas y la configuración del asistente antes de activarlas.
• Conservar la historia clínica el tiempo que exige su país y exportarla antes de dar de baja la cuenta.
• Usar Tendia conforme a la ley aplicable a su actividad sanitaria, de consumo y publicitaria.

No puedes usar Tendia para:

• Enviar spam, mensajes sin permiso o a listas compradas, ni suplantar a otra persona o empresa.
• Promocionar productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta, o hacer afirmaciones sanitarias falsas o engañosas.
• Contenido ilegal, discriminatorio, violento o que viole derechos de terceros.
• Ofrecer el asistente como un chatbot de propósito general: es un asistente de atención de tu negocio.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, probar la seguridad sin permiso, sobrecargar el servicio o copiar su código.

• El asistente genera y envía respuestas automáticas en tu nombre según la información y las instrucciones que le das. Puede equivocarse: revisa su configuración y usa el modo supervisado si quieres aprobar cada respuesta.
• No es un profesional sanitario: no diagnostica, no prescribe y no sustituye la valoración médica. La responsabilidad clínica es siempre del profesional que atiende.
• El asistente nunca niega ser una IA cuando se lo preguntan y, con números de la Unión Europea, se presenta como asistente virtual en su primer mensaje. Estas reglas no se pueden desactivar.
• Lo que el asistente escribe por ti te pertenece, en lo que la ley lo permita. Tendia no usa tus datos ni los de tus pacientes para entrenar modelos de IA.

La historia clínica de Tendia es una herramienta de apoyo para registrar y consultar la atención. No es un sistema de expediente clínico electrónico certificado (por ejemplo, conforme a la NOM-024-SSA3-2012 en México) ni sustituye las obligaciones del prestador. El contenido y la firma de cada nota son responsabilidad del profesional que la registra.

Tratamos los datos de tus pacientes como encargados, según el Acuerdo de tratamiento de datos, que se acepta junto con estos Términos. Ambas partes guardan confidencialidad sobre la información no pública de la otra.

• Tu contenido (datos, conversaciones, textos, fotos, plantillas, documentos de conocimiento) es tuyo. Nos das una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo para prestarte el servicio.
• Tendia, su software, diseño, marca y documentación son de Growthio Studio LLC. No se transfiere ningún derecho salvo la licencia de uso.
• Si nos das sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación hacia ti.
• Eres responsable de tener los derechos sobre lo que subes (por ejemplo, imágenes o textos de terceros).

Trabajamos para que Tendia esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de proveedores (Meta, Google, OpenAI, la nube). Podemos mejorar o cambiar funciones; si retiramos una función importante que pagas, te avisamos con antelación razonable.

• Puedes cancelar cuando quieras; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado.
• Podemos suspender la cuenta si hay impago, un incumplimiento grave de estos Términos o un riesgo para otros clientes, los pacientes o la plataforma (por ejemplo, un bloqueo de Meta por spam).
• Tras la baja definitiva de la cuenta, tienes 90 días para pedir la exportación de tus datos. Después los suprimimos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar y el registro de aceptación de documentos.

• El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos resultados comerciales ni que el asistente acierte siempre.
• Ninguna parte responde de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
• La responsabilidad total de Tendia se limita a lo que el Cliente pagó en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.
• Tendia no responde de sanciones, bloqueos o baja de calidad impuestos por Meta por el uso que el Cliente haga de sus canales, ni de los actos clínicos del Cliente.
• Estos límites no aplican a lo que la ley no permita limitar (dolo o negligencia grave, entre otros).

El Cliente mantendrá indemne a Tendia frente a reclamaciones de terceros (pacientes, autoridades, Meta) causadas por su contenido, por no tener los consentimientos necesarios, por sus actos clínicos o por incumplir estos Términos. Tendia hará lo mismo frente a reclamaciones de que el software, usado conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Nuevo México (EE. UU.). Antes de cualquier reclamación, las partes intentarán resolverla de buena fe durante 30 días. Si no lo logran, la resolverá un arbitraje administrado por el Centro Internacional de Resolución de Disputas (ICDR), con un solo árbitro, en español o inglés y de forma virtual.

Nada de esto impide acudir a las autoridades de protección de datos (SIC, Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, AEPD u otras) ni limita los derechos de los pacientes. Para las transferencias de datos desde la UE se aplican la ley y los tribunales que fijan las cláusulas contractuales tipo del Acuerdo de tratamiento de datos.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisan con al menos 15 días por correo o dentro de la app, donde un administrador los acepta. Los avisos al Cliente se envían al correo de su cuenta; los avisos a Tendia, a privacy@tendia.app.