Términos de Servicio

1. Partes del acuerdo

Este acuerdo es entre usted ("Usuario" o "Cliente") y Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia("Tendia", "nosotros", "nos"), una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del estado de Nuevo México, Estados Unidos de América.

Al acceder o utilizar la plataforma Tendia, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

2. Descripción del servicio

Tendia es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios de servicios gestionar conversaciones omnicanal (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger), desplegar agentes de inteligencia artificial entrenados con información del negocio, ejecutar campañas de notificaciones personalizadas por WhatsApp y email, y enviar eventos de conversión a Meta Conversions API.

La licencia de uso del servicio es personal, no exclusiva, intransferible y revocable. El Cliente no puede sublicenciar, revender ni redistribuir el acceso a la plataforma.

3. Período de prueba gratuita

Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia ofrece un período de prueba gratuita de 7 días calendario, sujeto a las siguientes limitaciones estrictas:

• Máximo 1 usuario del panel de administración.
• Máximo 50 conversaciones procesadas por el agente IA.
• Máximo 100 envíos de email (transaccionales o de campaña).

El período de prueba termina al cumplirse cualquiera de las condiciones anteriores: 7 días calendario, 50 conversaciones o 100 envíos de email, lo que ocurra primero. Al expirar el período de prueba, el acceso se suspende automáticamente hasta que el Cliente contrate un plan de pago.

No se requiere información de tarjeta de crédito para activar la prueba gratuita. No se realizará ningún cargo automático al término del período de prueba.

4. Planes de suscripción y facturación

Los planes de suscripción vigentes se detallan en la página de precios de tendia.ai. Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días naturales.

La suscripción se factura por adelantado, en ciclos mensuales o anuales según el plan elegido por el Cliente. Las suscripciones anuales se pagan en un único cobro al inicio del período.

Los planes de suscripción no son reembolsables, salvo cuando así lo exija la ley aplicable.

5. Paquetes de recarga (Add-ons)

Cada plan de suscripción incluye una cuota mensual de conversaciones IA y de envíos de email (250 conversaciones y 2,000 envíos en el plan Starter; 3,000 conversaciones y 10,000 envíos en el plan Done for You). Si el Cliente supera dichos límites, puede adquirir Paquetes de Recarga (Add-ons) desde la plataforma para sumar volumen adicional.

Los Paquetes de Recarga tienen las siguientes condiciones:

• No tienen fecha de vencimiento. El saldo adquirido permanece disponible hasta ser consumido.
• Son pagos únicos (no recurrentes).
• No son reembolsables una vez adquiridos.
• El saldo no consumido no se transfiere a otra cuenta ni se canjea por crédito monetario.

6. Cobertura de la suscripción y servicios de terceros

La suscripción mensual de Tendia cubre el procesamiento de inteligencia artificial y los envíos de email hasta los límites establecidos en el plan contratado (ver sección 5). El Cliente no asume cargos adicionales por estos conceptos mientras su consumo se mantenga dentro de dichos límites.

Si el Cliente supera los límites de su plan, puede adquirir Paquetes de Recarga (Add-ons) desde la plataforma para continuar operando, conforme a las condiciones de la sección 5.

Excepción: las tarifas de conversación de Meta Business (WhatsApp Cloud API) son facturadas directamente por Meta al Cliente, según las tarifas vigentes de Meta por tipo de plantilla y país de destino. Estas tarifas son ajenas a Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia y no forman parte de la suscripción.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
• Utilizar el servicio exclusivamente para fines legales y de conformidad con los términos de uso de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), OpenAI y demás proveedores integrados.
• No enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilegal, engañoso o que viole derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Obtener los consentimientos necesarios de sus propios clientes finales para el uso de sus datos de contacto en campañas de WhatsApp y email.

7.1 Autorización de canales de mensajería (Meta / WhatsApp Business)

Al conectar un canal de Meta (WhatsApp Business, Instagram o Facebook Messenger), el Cliente declara ser el titular legítimo del número telefónico, de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y del negocio asociado, y autoriza expresamente a Tendia a actuar como su Proveedor Tecnológico (Tech Provider) ante Meta, a gestionar dicho canal en su nombre y a enviar y recibir mensajes a través de las APIs de Meta. Esta autorización se otorga mediante el flujo oficial de Meta (Embedded Signup) y se registra de forma auditable.

El Cliente es el único responsable del cumplimiento de las Políticas de Comercio (Commerce Policy), de Mensajería (Messaging Policy) y demás políticas de Meta y WhatsApp, así como de obtener el consentimiento previo (opt-in) de cada destinatario antes de iniciar conversaciones. El Cliente no utilizará el servicio para vender o promocionar productos o servicios prohibidos o regulados por Meta.

7.2 Procesamiento por inteligencia artificial

El Cliente reconoce y acepta que una inteligencia artificial procesará, generará y enviará mensajes automáticamente a sus clientes finales en su nombre. El Cliente es responsable de configurar, supervisar y revisar dichas interacciones, y entiende que las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones. Tendia provee mecanismos de mitigación (moderación de contenido, derivación a un agente humano y control de la ventana de servicio de 24 horas) pero no garantiza la idoneidad de cada respuesta automática.

8. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marca, lógica de agente IA y demás contenido de la plataforma Tendia son propiedad exclusiva de Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software ni sus componentes.

El Cliente conserva la propiedad de sus datos (conversaciones, contactos, contenido de base de conocimiento). Al utilizar el servicio, el Cliente otorga a Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia una licencia limitada y no exclusiva para procesar dichos datos con el único propósito de prestar el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos o interrupción del negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad total acumulada de Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia ante el Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

El servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad". Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores ni que los resultados derivados de su uso sean precisos o confiables.

Penalizaciones de Meta. Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia no será responsable por la baja de calidad, la restricción de límites de mensajería, la suspensión o el bloqueo del número, de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) o de las cuentas de Meta del Cliente, cuando dichas medidas deriven de: uso indebido del canal, contenido que viole las políticas de Meta, falta de opt-in de los destinatarios, envío de spam, o quejas y reportes de los clientes finales. El Cliente es el único responsable de mantener la buena reputación y calidad de sus números y cuentas ante Meta. Tendia se reserva el derecho de suspender el envío automático cuando detecte un riesgo de penalización a la plataforma.

10. Terminación del servicio

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso; no se emiten reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado.

Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia puede suspender o terminar el acceso al servicio de forma inmediata y sin previo aviso si el Cliente incumple estos Términos o utiliza el servicio de forma que cause daño a terceros, a la plataforma o a sus proveedores.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes del estado de Nuevo México, Estados Unidos de América, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del estado de Nuevo México.

12. Modificaciones a estos Términos

Growthio Studio LLC, d/b/a Tendia puede actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales se notificarán al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la vigencia de los nuevos Términos implica la aceptación de los mismos.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio, puede contactarnos en: